5' 프로

Sep 29, 2023

사람들이 회사 관행에 대해 논의할 때 일부 회사는 "반소비자"라고 비난하는 반면 다른 회사는 "친소비자"라고 칭찬하는 것을 듣게 됩니다. 이것은 매우 대중적인 사고 방식이고 매우 포퓰리즘적이지만 반드시 매우 유용한 것은 아닙니다.

사실은 그렇습니다. 일부 회사는 고객에게 너무 끔찍한 일을 하므로 이에 대한 법률을 제정해야 합니다. 그러나 다른 회사가 고객에게 적합한 일을 훌륭하게 수행하는 것은 그들이 자비를 들여서라도 고객 경험을 우선시하기 위해 용감한 조치를 취했기 때문이 아닙니다. 고객에게 좋은 것이 좋은 사업이라는 것을 깨달았기 때문입니다. 관행을 두 가지 범주로 나누어야 한다면 아마도 이를 "불공평" 대 "모두에게 좋은"이라고 불러야 할 것입니다.

때로는 소비자 친화적인 입장 뒤에는 더 교활한 무언가가 숨어 있을 때도 있습니다. 우리는 다음과 같이 겉보기에 매력적으로 보이는 제안에 대해 이야기하고 있습니다.

2006년에 Sony는 노트북과 같은 품목에 맞춤형 텍스트를 새길 수 있는 무료 서비스를 도입했습니다. Vaio 노트북이나 카메라를 주문할 때 레이저로 이름을 새기거나 "Sony sux"라는 단어 또는 구두점을 배열하여 성기를 형성할 수 있습니다. 실제로 그들은 아마도 후자의 두 가지 옵션을 허용하지 않았을 것입니다. 그러나 그들은 귀하의 이름을 추가할 것입니다. 문제 없습니다.

사우드/위키 공용

어떤 순진한 사람은 소니가 순수한 사랑의 몸짓으로 이런 일을 하고 있다고 생각했을 수도 있습니다. 보다 합리적인 비즈니스 설명은 이 제안이 판매를 장려했으며 Sony가 지불하는 비용은 판매 수익에 비해 미미하다는 것입니다. 그러나 Sony에는 또 다른 동기가 있었습니다. 구매자가 이러한 방식으로 장치를 맞춤화함으로써 구매를 환불받을 수 없게 만드는 것입니다. 2년 만에 Sony는 반품 감소로 인해 100만 달러 이상을 절약했습니다.

고객은 여전히 ​​결함이 있는 노트북을 반품할 수 있었습니다. 여기서 소니는 괴물이 아니었습니다. 그러나 고객은 결국 이러한 맞춤 구매 제품을 원하지 않기 때문에 반품할 수 없었습니다. 반품된 전자제품의 대부분은 결함 때문이 아니라 고객의 마음이 바뀌었기 때문에 발생합니다. 2008년(소니가 레이저 프로그램으로 얻은 이익을 공개한 해)에 구매자는 구입한 모든 전자 제품의 11~20%를 반품했으며, 반품 중 95%는 제품에 결함이 없었을 때였습니다.

미셸 응길렌

이 프로그램에는 또 다른 작은 이점이 있었습니다. 구매자의 제품을 맞춤화하면 재판매가 더 어려워지고, 약한 2차 시장이 Sony에게도 좋을 수 있습니다. 일반적으로 몇 년 후에 노트북을 구입할 사람을 찾을 수 있지만 뒷면에 "PROPERTY OF CRISSY <3<3"이라고 영구적으로 장식한 경우에는 더 많은 문제가 발생할 수 있습니다.

주유소에 들러 계산대 근처에 CD 더미가 흩어져 있는 것을 봅니다. “와, 아직도 이런 걸 팔아?” 당신은 말한다. “내 차에는 아직도 CD 플레이어가 있어요! 이거 쓰면 되겠는데.” 남들이 다 무시하는 쓰레기임이 분명합니다. 따라서 손을 잡고 Ultimate Party Mix로 돌아오세요. 원한다면 이 음악을 무료로 스트리밍할 수 있으며 사실 특별히 마음에 드는 노래는 없지만 구입하면 됩니다. 결국, 그것은 거래입니다.

윌리스 램

그래도 거래였나요? 아니면 너무 소홀히 버려지는 제품은 가격이 저렴할 수밖에 없기 때문이라고 생각하셨나요?

예를 들어 IKEA는 실제로 그런 물건인지 아닌지에 상관없이 저렴해 보이도록 의도적으로 이런 방식으로 품목을 쌓아 놓습니다. 쓰레기통에 물건을 뒤섞어 놓으면 실제로 존재하는 것보다 더 많은 양의 느낌을 줍니다. 그리고 이 볼륨은 가격에 관계없이 저렴함을 생각하게 만듭니다. IKEA에는 이 전략에 Bulla Bulla라는 이름도 있습니다.

송주은/Unsplash

이것은 영감을 받은 비즈니스 트릭처럼 보입니다. 그리고 어쩌면 그것은 고유한 이름이 있다는 것을 알았기 때문에 훌륭해 보일 수도 있습니다. IKEA는 창립자가 난독증을 앓고 있었기 때문에 선택한 특별한 이름으로 항상 우리를 유혹하려고 노력하고 있습니다.

이상한 스칸디나비아 풍습에 대해 말하면 ...

맥락 없이 웹에서 떠돌아다니는 사실은 다음과 같습니다. 노르웨이에서는 모든 사람이 12월에 평소 세금의 절반만 납부합니다. 그렇게 하면 모두가 크리스마스에 약간의 돈을 벌 수 있습니다. 아, 노르웨이에서의 삶은 얼마나 멋진가요! 분명히 우리 모두는 모든 것을 알고 있는 노르웨이 사람들보다 열등합니다.